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健康时报评论员 韩林涛
新闻背景
北京有关部门对50家三级医院下半年患者满意度情况进行的调查显示,在就医环境、技术水平、等候时间、服务态度、医德医风等方面,有19家三甲医院的患者满意度为100%,平均满意度97.6%(医德医风满意度98.3%,技术水平96.5%,就医环境96.4%、服务态度96%和等候时间92.3%)。
此调查结果一经发布,一片哗然。北京地区19家三甲医院满意度为100%?笔者估计,看到这个结果心里犯嘀咕的人不在少数。
其实,笔者质疑这个调查结果,丝毫没有怀疑诸多医院为了改善医院各项工作做出的艰苦努力,丝毫不怀疑主流医务工作者忍辱负重、扎实肯干的敬业精神。我们也清楚,对于看病贵、看病难、就医环境冷漠这样一个积重难返的沉疴痼疾,要在短期内获得改善,绝非一朝一夕之功。
问题是,有关部门是否能够正确评估、客观判断真实的情况?
有趣的是,就在这个结果公布的同一天,《华夏时报》记者在北京大学第三医院发现,偌大的一个三甲医院,在同一座楼上,竟然有两处男女混用的厕所。更让人诧异的是,男女混用的厕所里面,记者还发现,起分隔作用的隔板上,竟然还有可以“偷窥”的窟窿眼。于是,患者家属不满地说:“医院不修理厕所也不派人巡视,病人本身就很痛苦,却还要冒着被色狼偷窥的危险!堂堂的三甲医院,舍不得拿出一点点钱修一下厕所,实在令人难以接受。”
今年8月,健康时报记者最早调查了北京20家三甲医院的卫生间,发现很多医院卫生间脏乱不堪,与宽敞明亮的门诊楼格格不入,更与整洁的干部办公楼的卫生间无法相比。报道不仅引起广大读者的强烈共鸣,也引发了众多兄弟媒体的跟进报道。
不知道,上述情况算不算在同样高达96.4%的“就医环境”满意率之中?
挂号排队、候诊排队、化验排队、交费排队……永远无休无止的排队。窗口里的工作人员脸上则永远挂着同样的表情:冷漠。这就是我们作为患者对大医院的整体印象。据了解,此次调查每家医院询问了25个门诊患者和15个住院患者,这和大医院每天四五千人的门诊量比起来,究竟有多大代表性?
我们相信,这个结果不是工作人员编造出来的,但是我们仍然期盼,这样的调查结果越少发布越好!因为它昭示的意义在于:我们医院的工作,患者相当满意了,到100%了。可实际情况如何?每个人心里最清楚。
《健康时报》 (2006-11-23 第01版) |
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