在互联时代，客户服务必须是即时的，因为金杯银杯不如老百姓的口碑，换句话说就是顾客有问题，随时都能得到解答和反馈，不管是热线，还是微博微信、在线客服，甚至是B2B商铺都应该有专人来及时处理和反馈，否则就很容易升级，甚至演变为危机事件，要知道负面信息的传播速度是正面信息的十倍。想要在市场上大有作为，[url=http:///www.bixuge.com/]qq点赞[/url]就要在原有的基础上加大力度进行产品的升级换代以便适应消费者的消费需求。[align=center]https://www.zjaoya.com/data/attachment/forum/202301/24/232447wln9c8z94t275q4a.png[/align]
如何利用络打造品牌口碑现销售增长谈到品牌营销，很大程度上互联营销也不能够摆脱4P(产品、价格、促销、渠道)和4C(需求、成本、便利、沟通)的框架，只不过这两个理论在络背景下，要求企业必须更加速、更有策略、更懂得使用互联工具去传播品牌罢了，对勇于尝试络营销的灯饰灯具企业来说，其中产品、服务显得尤为重要。
产品好用户自动传播
如果一个灯饰产品能够设计得像苹果P手机那样让人尖叫，那么推广起来显然是轻而易举的。络购物人群以18-30岁居多，他们大多喜欢具有创意，形象很潮很酷的产品，所以比较适合络上销售的灯饰产品就是小型的创意灯饰灯具，价格以物美价廉为宜，只要够炫，不用有时候并不会排在首位。
随着OLED技术的发展，灯饰产品不会只停留在照明的功能上，取而代之的是创意家居和装饰的作用，比如OLED具有轻薄、透明、可弯曲等特点，可以设计出各种造型的灯具，其创意的空间是限大的。在这种情况下，企业一定要明白线下卖的产品，在络上不一定能热卖，因为面对的受众不同，他们的消费模式也不一样，线下那些逛灯饰城、灯具店的人大多是为了房子装修，但络上买灯饰的消费者通常没有很强的目的性，所以产品的设计就显得尤为重要了。
产品好会带动用户自动去传播，新颖的设计出彩的性能都让客户激动地向亲朋好友传递这个信息，这是形成口碑的基础。
好服务也需要好传播才有好口碑
在互联时代，灯饰企业与消费者沟通的方式与传统模式大相径庭，传统营销模式下也许只需要一个客服热线，通过服务点进行上门服务即可，更多地销售会是面对面的。但是络营销模式下，企业要明白个关键点：一是消费者如何知道你的品牌和产品;二是他们如何对你的产品产生购买的行为;第，是如何让消费者自发地为企业传播正面信息。
首个关键点，很明显目前大部分企业都明白，搜索引擎是络时代直接接触消费者的重中之重，所以各种产品品类如LED、品牌、企业的关键词价格一路走高，但问题是，当消费者知道企业和产品之后，如何促使他们购买，在这方面“口碑”成了决定因素。口碑是来自于其他消费者的口中，一个潜在消费者也许因为看了好友的微博——小米的壁灯真漂亮，就产生了对雷士品牌的好感，又或许他看了一个热播的视频短剧，对女主角很可爱的床头灯产生了兴趣，会想到买一个送给女朋友。换句话说口碑是存在于互联的每一个角落的：搜索引擎、门户、短视频、朋友圈、论坛社区、博客空间、视频、微信微博等等，所以灯饰企业一定要懂得各种互联社会化媒体的特性及其应用，才能更好地把品牌孔不入地呈现在消费者面前。
其中络广告是一方面，它能直接地展现企业和品牌形象，有直接告知的功能，但随着消费者越来越精明，络广告不一定能促使购物行为的产生，更不能变成正面的口碑。所以在另一方面，企业还需要适当的络传播，还有植入营销的奇才，把企业形象、产品使用、品牌文化变成有创意的故事、图片或视频，一旦你的内容变成了“病”，那么消费者就会自发地为企业传播正面口碑，在润物细声之间现四两拨千斤的效果。 |
发表于 2023/1/29 21:32:04