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本帖最后由 梁知行 于 2013/3/20 18:47 编辑
看过中医的人都有这样的经历，交完费、交了方，看病之行还远没有结束。在药房外，少则几十分钟，多则一两个小时才能拿到自己的药。为了了解中药的等药时间，近日记者来到中国中医科学院广安门医院，对等候抓药的患者和药房工作人员进行了采访。
药房外：患者等得好辛苦
2月21日一早，记者来到广安门医院，挂号、抄方、交费后来到门诊药房收方窗口。当时的时间是10点30分，排在记者前面有三个人。拿到取药证后，上面显示等候人数有126人，预计等候时间为60分钟。交方之后，记者对其他的候药患者进行了随机采访。
10时40分，一位老人从窗口接过十副药。她告诉记者自己是这里的老病号了，每月都要来医院“报到”。问起等药时间，她说“今天等了50分钟，现在取药已经比过去快多了，基本一小时能拿到，以前且等呢……”
11时10分，一位男士从小包装饮片窗口接过自己的28副药，满满地装了两大编织袋。他在地上装药的动作吸引了不少周围患者的围观。他告诉记者，自己来自河南，每月来北京开一次中药。当被问到每次等药得多久，他笑着说自己也不清楚。每次交了处方之后就到附近的宾馆里休息，等时间差不多了再来取药。
11时30分，交方一小时之后记者回到取药窗口。此时交方窗口人多了起来，排起了将近30人的队伍。记者见到自己的名字已经显示在大屏幕上。工作人员告诉我，我的号码已经被叫过好几遍了。
两小时内，记者随机采访了15位拿到药的患者，既有散装中药，也有小包装饮片，最快的一位等了40分钟，最慢一位患者等了1小时；多数患者50分钟左右能拿到药。调查发现，候药时间并非一成不变，而是由门诊人数多少直接决定。很多老患者表示，一小时算正常情况，等过一个半小时、两小时的患者也不在少数；而在人少的时候，仅用20分钟就能取到药的也不是没有。
院方声音：想方设法 提高效率
采访发现，绝大多数患者对等药时间已经习以为常。“每副药都是按照处方现抓现配的，看病的人又多，当然不能那么快了。”患者张先生这样说。
广安门医院药剂科副主任杨响光告诉记者，据医院门诊办公室进行的患者满意度调查反馈看，每个月都有少数患者抱怨抓药的等候时间较长。多数患者见到配药师一直在忙，对等药的时间表示能够理解。
2012年，广安门医院全年门诊人数突破260万，平均到每个工作日，就诊患者已超过一万人，庞大的就诊人数也给药房带来不小的压力。
杨响光表示，按照往年的经验，每到夏季七八月和春节前，抓药患者会有所减少，但去年情况发生了变化，门诊量没有明显的淡季和旺季之分。在春节前一周，配方颗粒的患者人数反倒出现激增。“往年，很多患者到外地过年，因煎药不方便就把药停了。如今有了配方颗粒，即便身在外地，携带和服用颗粒都非常方便，这是导致春节前配方颗粒患者人数激增的主要原因。”看得出，中药剂型丰富之后，人们对中药的选择和依赖程度更强了。
为了尽量减少患者等待，医院采取了不少措施。一方面，将位于门诊12层的多功能厅腾出来作为配方颗粒的调剂用房，面积增大后，调剂能力便有了提升。另外，利用信息化叫号系统，让患者及时了解叫号情况，避免焦虑等待。“同样等候20分钟，见到电子屏幕时刻变化的号码，人们就不容易产生焦虑情绪。”去年12月，医院与邮政快递合作，在院内引入有偿药品邮寄服务。
杨响光告诉记者，过去患者至少要等一个半小时，如今通过以上措施的实施，患者的候药时间已明显缩短。一份从去年11月到今年2月患者候药时间调查显示，这四个月以来，患者候药时间在40-60分钟，也就是说，正常情况下，患者最多等一小时就能拿到药。但是预计从3月下旬开始，随着医院门诊人数的增多，患者候药的时间预计要随之延长。
未来目标：让等药过程不无聊
虽然多数患者能够接受一小时左右的候药时间，可这段时间如何打发却是个问题。“每次抓药都得等一个多小时，这时间说长不长，说短不短的，干坐着也挺难受的。”患者陶阿姨如是说。
记者采访发现，多数患者对如何打发候药时间没什么好办法。家远的老年患者大多选择等到药后再回家，或者趁等药的时间开其他西药；而年轻的上班族不少都是请假看病，为了不耽误工作，只能交方后回单位，第二天一早或中午再来取药。
于患者提出的候药时只能“干坐着”、“傻等”状态，杨主任表示，这也是医院在考虑解决的问题。杨主任建议有条件的患者可回家候药，药房下班之前再来一趟，也可以选择EMS快递送药服务。这样既能节约患者的时间，也能减少医院的拥挤程度。对于不得不在医院候药的患者，院方也在想办法如何把候药时间加以利用。目前，医院正在进行调研，收集患者对中医、中药方面想要了解的知识。掌握患者需求后，就可以在候药时，利用多媒体视频工具对患者进行宣教和中医中药知识普及。“如果能利用等药时间教会患者如何正确熬药，把无聊的等待变为学习过程，既弘扬了中医药文化，也让患者在看病之余多学些知识，可谓一举两得。”
记者：田叶
来源：北京晚报
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发表于 2013/3/20 18:46:39
