dell真是伤透客户的心。
我是无锡宜兴的客户，09年上半年购买的1427笔记本，9月就出现屏幕质量问题，具体为屏幕下方底部出现整条闪烁亮线，大概2毫米厚度，开机就有，过了国庆报Dell800报修，10月14号dell来客服上门，这位老兄把屏幕拆下来左看右看，上看下看，就差拿放大镜对着了，到最后居然来了句有物理损坏，不能质保。我当时不在现场，店里员工打电话告诉我这个情况，我就叫dell客服等我下，他冷冷回答：可以，不过5分钟之内。我肯定敢不上了。他连张最起码的单子都没有填了留下来，就走人了。
我回去看屏幕，怎么也发现不了dell所谓的 物理损坏。问一直在现场的店员，他说在屏幕最最右侧居中位置（就是紧紧挨着边框位置）有一道极细微的划痕。我赶紧看却怎么也看不见。 气愤之余，打800，dell的什么关怀热线投诉。问题均得不到解决，dell自始至终以工程师上门了，检测了，已经记录备案了为由，百般推脱，撒手不管。dell真的没有天理了。
再细细回想，疑点有四：1，会不会是客服拆卸屏幕时指甲不小心划到，因为首先屏幕外观有明显瑕疵，他就用不着拆下来了，可他恰恰是在拆下来后左看右看，上看下看才说有划痕，请注意，他指出划痕在屏幕最最右侧居中位置（就是紧紧挨着边框位置），而这里极有可能是被他指甲不小心划到的.
2我通过各种不同渠道再次报修，（比如800，比如dell、服务商送修），dell自始至终以物理损坏已经记录备案了为由抵赖，难道dell一纸记录就是天条吗，就不容置疑吗？有争议，完全可以第3方来检测，可是dell不管也不敢。
3退一万步说，就是真的有一道极细微的划痕，难道就会出现屏幕下方底部出现整条闪烁亮线吗？就好比一个人脸有雀斑，医生说是屁股的一颗痣在搞鬼造成的一样荒唐。
4.就是10月14号来的客服（无锡过来的，个子老高老瘦的，有1米9以上）极端不负责任，他连张最起码的单子都没有填了留下来，就走人了。
很多业内人士观察此屏幕，一致认为是屏幕质量问题，另据dell内部人士透露，其实1427 用的是三星屏幕，一些批次均有这个问题，可dell就以有细微"瑕疵"为由, 推卸责任。dell真的没有天理了。
流氓的dell售后，无赖的dell，一个弱小的中国消费者岂能够被你如此玩弄？ |
发表于 2009/11/2 16:30:09